Glossário
CAC
Custo de Aquisição de Cliente — quanto custa conquistar um novo paciente.
- também conhecido como: Custo de Aquisição de Cliente
CAC (Customer Acquisition Cost) é o custo total para conquistar um novo paciente — incluindo investimento em marketing, comissão de indicação, ferramentas de captação, e tempo de equipe envolvido.
Fórmula:
CAC = (Investimento total em aquisição) ÷ (Novos pacientes conquistados)
Exemplo:
- Gasto em Google Ads + Facebook + materiais: R$ 3.000/mês.
- Comissão pra recepção fechar agendamento de novo paciente: R$ 50 × 20 = R$ 1.000.
- Total: R$ 4.000.
- Novos pacientes no mês: 25.
- CAC: R$ 4.000 ÷ 25 = R$ 160.
Regra-ouro: CAC < LTV/3. Se LTV é R$ 3.200, CAC máximo saudável: R$ 1.067.
Canais de aquisição em odontologia (média de mercado):
| Canal | CAC típico | Qualidade do paciente |
|---|---|---|
| Indicação direta | R$ 50-150 | Alta (já vem com confiança) |
| Google Meu Negócio | R$ 100-250 | Média-alta |
| Google Ads | R$ 200-500 | Variável |
| Facebook/Instagram Ads | R$ 150-400 | Variável |
| Doctoralia | R$ 100-300 | Baixa (paciente comparativo) |
| Outdoor / mídia tradicional | R$ 800-2000 | Difícil medir |
Em sistema de gestão moderno, o CAC é medido por canal de origem (Meta Ads, Google Ads, indicação, manual) — permite cortar canais ruins.
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