Glossário

LTV do paciente

Lifetime Value — valor total que um paciente gera ao longo do relacionamento.

  • também conhecido como: Lifetime Value
  • também conhecido como: valor do paciente

LTV (Lifetime Value, valor vitalício) é a receita total esperada de um paciente durante todo o tempo em que ele se relaciona com a clínica.

Fórmula simplificada:

LTV = Ticket médio × Frequência anual × Anos como paciente

Exemplo:

  • Ticket médio: R$ 200 (limpeza + restauração ocasional).
  • Frequência: 2 consultas/ano.
  • Tempo de relacionamento: 8 anos.
  • LTV: R$ 200 × 2 × 8 = R$ 3.200.

Em clínicas com mais tratamentos complexos (ortodontia, implante, prótese), o LTV pode chegar a R$ 15-30 mil.

Por que importa:

  • Define o CAC máximo (Custo de Aquisição de Cliente) saudável. Regra: CAC < LTV/3.
  • Justifica investimento em retenção (programas de fidelidade, comunicação ativa, NPS).
  • Mostra valor de paciente regular vs paciente esporádico.

Ações que aumentam o LTV:

  • Comunicação ativa: WhatsApp aniversário, lembrete de manutenção semestral.
  • Plano de tratamento completo (não apenas resolver a queixa atual).
  • Cross-sell: paciente que veio pra limpeza também precisa de avaliação de prótese.
  • Excelência em comunicação: paciente satisfeito indica média 3 outros pacientes.

Em sistema de gestão moderno, o LTV é calculado automaticamente por paciente — base pra estratégia comercial.