Glossário

No-show

Paciente que falta à consulta agendada sem aviso prévio.

  • também conhecido como: falta de paciente
  • também conhecido como: ausência sem aviso

No-show é o termo usado pra paciente que não comparece a uma consulta agendada sem aviso prévio (em contraste com cancelamento antecipado, que libera o slot pra outro paciente).

O no-show é uma das maiores fontes de gordura operacional em clínica odontológica:

  • Hora de cadeira ociosa (custo fixo não recuperado).
  • Receita perdida (paciente não pagou).
  • Hora do dentista perdida.

Custo médio de um no-show em clínica brasileira: R$ 350-500 (incluindo hora-cadeira + receita perdida).

Métricas:

  • Taxa de no-show: número de faltas ÷ número de agendamentos. Meta saudável: < 10%.
  • Média de mercado: 15-25%.
  • Com confirmação automática WhatsApp + lembrete: cai pra 8-12%.

Causas mais comuns (pesquisa com 200 pacientes brasileiros):

  1. Esqueceu (38%) — solúvel com lembrete.
  2. Imprevisto pessoal (24%) — solúvel com comunicação ativa.
  3. Medo / ansiedade (16%) — solúvel com manejo psicológico.
  4. Achou que ia doer / desistiu (10%).
  5. Falta de dinheiro (7%).

Estratégias de redução:

  • Confirmação automática 24h antes via WhatsApp com botões "Confirmar / Remarcar".
  • Lembrete 2h antes.
  • Lista de espera ativa pra encaixar cancelamentos.
  • Cobrança simbólica em recorrentes (3ª falta sem aviso).
  • Reduzir lead time entre agendamento e consulta.

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