Glossário
WhatsApp Business API
API oficial da Meta para empresas usarem WhatsApp em escala.
- também conhecido como: WhatsApp Cloud API
- também conhecido como: WhatsApp Business Platform
WhatsApp Business API (Cloud API) é a interface oficial da Meta pra empresas usarem WhatsApp em escala — diferente do app WhatsApp Business (gratuito, manual) e do WhatsApp pessoal (não permitido pra empresas).
Características:
- Conta verificada (badge verde opcional após auditoria).
- Templates pré-aprovados pra disparo automático.
- Múltiplos atendentes no mesmo número.
- Integração com sistemas via webhooks e REST API.
- Análise: métricas de mensagens enviadas, lidas, respondidas.
Modelo de cobrança da Meta (2026):
- Utility (lembrete, confirmação): ~US$ 0,007 (R$ 0,04) por sessão de 24h.
- Marketing (promoção, voucher): ~US$ 0,045 (R$ 0,30) por sessão.
- Authentication (OTP): tarifa específica.
- Service (resposta a mensagem do cliente): primeiro 24h grátis após cada início pelo paciente.
Cuidados:
- Z-API, ChatGuru e similares NÃO são oficiais — usam Web WhatsApp automatizado, violam termos da Meta, e podem causar ban da conta (perda de histórico).
- Sempre use WhatsApp Cloud API ou WhatsApp On-Premises API (descontinuada em 2025, migrar pra Cloud).
Pra clínica, a API oficial permite recepcionista virtual IA 24/7, confirmação automática 24h antes, envio de NFS-e/receita Memed automatizado.